1. 可以先让我们了解一下TEDIA 客户成功部门是个怎样的团队么？

大家好，我是Cooky，是目前TEDIA 提点科技客户成功部（CS部门）的HOD。客户成功团队目前一共有十位小伙伴，我们始终以客户成功为导向，致力于提供智能调饮的专业咨询顾问服务。整个客户成功团队具备深厚的技术和行业复合型能力，配备餐饮数字化智慧化、大中型连锁行业运营管理、智能制造 MES / MEI 等多方面专家，还包括具有丰富一线运营经验的专业人员、资深的 SAAS 咨询服务顾问等，全方位的专家经验和服务能力已帮助 60 多个大中型连锁品牌成功导入智能调饮，更一路伴随品牌由“新生”到“远征”。

2. 可以解释一下客户成功这个部门名称的含义吗？以及你们团队是如何实现这一意义的？

其实这个部门名称的含义是非常直白的。顾名思义，我们团队建立的意义就是竭尽所能地帮助客户成功，为客户创造价值，并且我们的工作也一直以此为宗旨。

我们团队的工作是覆盖全合作周期的，简单来说，就是从售前到售后我们会一直匹配不同阶段需求，提供专业且针对性的服务。从售前阶段严谨的物料匹配测试，到中期输出操作手册、视频及建立标准化SOP，再到设备正式下店后定期提供的营运报告和对不同定制需求的迭代优化，我们一直希望能够通过CS 团队乃至整个TEDIA 的不懈努力，为每一份现制茶饮事业提供助力，实现业务增长。这也正是我们一直所表达的“全生命周期客户成功服务”的具象体现。

3. 对于茶饮品牌，您认为TEDIA 在客户服务方面的独特优势是什么？

我能够很自豪地说整个CS 团队及我们每天在做的事就是TEDIA 的一项独特优势。

一直以来，TEDIA 都在表达成为客户伙伴的坚定理念，致力于协同客户共同进步、共同成长，而客户成功部门正是这一理念的关键载体。相比于简单的设备供应商，我们更希望能够成为解决方案的提供者。我们始终与你保持紧密联系，关注你的每个需求，以及运营过程中遇到的每道难题。举例来说，我们发现由于蠕动泵速度过快，门店在使用时喷溅问题较为严重，可能很多品牌都习以为常，但我们敏锐捕捉问题，并迅速推动内部迭代优化，最终上线了自主调节泵速的新功能。CS 团队一直以来从实际运营场景挖掘并解决问题的坚持，也是TEDIA 与客户共同成长，共创价值的郑重承诺的最直接体现。

4. 那么在与茶饮品牌的合作中，您觉得不同规模品牌之间最大的差异是什么？这对TEDIA 的服务方式有怎样的影响？

我认为不同规模茶饮品牌之间的最大差异其实是标准化体系的建立程度，这也是我们为不同规模品牌提供服务的主要切入点。对于流程体系完善的大型连锁茶饮品牌，重视标准化和精细化管理，我们深度融入你的培训体系，提供一站式精细服务。每月输出的涵盖出杯速度、出杯总量、各门店设备的使用及报修详情等关键指标的针对性运营报告，也帮助大型品牌更高效、便捷地了解单一门店的实际情况，降低管理难度。

对于小型连锁品牌，我们则把帮助发挥设备效能放在首位，协助构建适合自己的标准化流程。同时我们也在不断迭代认知，不断增加品牌不同发展阶段所需的经验，总结方法论，再将经验延续至新的服务流程，助力品牌在不同时期均能够具备扎实的运营基础、灵活的运营效能，稳健发展。

5. 现在餐饮品牌发展现制饮业务也已成为趋势，相比于茶饮品牌，TEDIA 是否会有不同的服务重点？

其实对于餐饮品牌来说，我们更希望能够借助智能调饮这一工具，打破目前餐饮场景提供RTD 的主流现状，帮助餐饮品牌看到饮品业务的更多可能性，实现现制饮业务的突破性发展。基于此，TEDIA 推出了设备+原物料组合的现制饮一站式完整解决方案，通过解决配方研发、操作流程以及原料供应的多方面问题，使餐饮现制饮业务开展易且有方，增加菜单多样性，进而有效提高客单价，创造营收新曲线。而我们的多机型设备还能够适配不同店面规模和空间布局，无论是多设备密集的后厨空间，还是就餐区域的小型吧台，都能够迅速统一部署，无须担心布局动线问题，现制饮业务能够轻松契合你的每家门店，每个场景。

6. 在与这么多品牌交流合作的过程中，您认为最关键或者最需要注意的环节是什么呢？

在处理客户需求的整体过程中，我始终认为沟通是最为关键的环节。这里所说的沟通不仅仅是对信息进行简单的传递，而更是要探寻底层逻辑，听懂你背后的真实需求。同样“沟通”的范畴还延伸至我们内部的多个环节，CS 团队作为纽带将实际应用场景与后方研发团队紧密地联结在一起，确保全链路信息清晰、一致，如此才能完美实现你的心中多想、所求。

客户成功部是TEDIA 提点科技提供专业咨询顾问服务的重要窗口，以专业的服务、创新的解决方案为品牌现制饮业务发展带来真实且显著的价值。TEDIA 提点科技乐于倾听你所追求的愿景和遇到的困扰，也真诚邀请你深入探讨、教学相长，共同成就每一杯无限可能，与世界共享美好生活。